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やっぱりスゴかったレジェンド

成田ですめがね

 

先回のブログで書いた

実力No.1実演販売士レジェンド松下さんの

特別授業が10月30日(月)にありました

 

 

予想していた以上にスゴくて

 

この方を呼びたいと最初に言い出した

 

きらきら成田チョイスきらきら

 

に間違いはなかったと

改めて実感したのでした

 

本部から広報担当の人がきて記事にしてくれたので

どんな授業か興味のある人はこちらをどうぞ

↓↓↓

人気実演販売士のレジェンド松下さんが学生たちに実演を交えての特別授業

 

事前の約束があるので授業の内容を

NBCチャンネルにはアップできないんですけど

 

 

これはもともとyoutubeに出ているやつだから・・・あせ

使ってもいい・・・あせのかな?

 

とりあえずあげておきますね

 

質問タイムのときに言ってましたけど

 

マツコデラックスさんって収録中ずっと

レジェンドのお尻を触ってるらしいです

 

でも実演中にちょっと指先から血が出たりしたら

治療のためにわざわざ収録を止めてくれたりとか

 

関ジャニ∞の村上信五さんは
カメラが回っていないときでも優しいらしくて

 

そういう気遣いとか優しさがあるから

いろんな番組から声がかかるのだそうです

 

実は授業当日まで

 

カメラ回ってないときは全然違うキャラの

人だったらどうしようあせ

 

てちょっとだけ心配だったんですけど

めっちゃ気さくでいい人でした

 

 

 

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posted by: nbc-sales | - | 19:45 | comments(0) | trackbacks(0) |-
レジェンドがやってくる

成田ですめがね

 

実力No.1実演販売士として

TV通販などさまざまな分野で活躍されている

レジェンド松下さんていう方をご存知ですか?

 

 

※株式会社コパ・コーポレーションHPより

 

 

『月曜から夜更かし』という番組で

「いくわよ」って言いながら実演する人

て言えば分かる人もいるかもしれませんね

 

一流から学ぶ

 

という方針のもと

どんな講師がいいか検討しているときに

レジェンド松下さんが浮上したんですが

TVによく出演されている有名な方なので

難しいだろうな〜と思いながらも

ダメもとで依頼しました

 

ところが何と!

 

引き受けていただくことができ

 

10月30日(月)にNBCで特別講演&実演

を開催します

 

販売や接客の講演は

「おもてなし」「ホスピタリティ」

などといった内容が多く

それはそれでいい話が聞けるんですが

 

具体的にどうすれば売れるのか

 

といった技術的な部分については

学科としても以前から

もっと踏み込みたい領域ではありました

 

もう何年も前の話ですが

 

商店街にあるお客さんが来ない金物屋さんで

長い間売れていない在庫のザルか何かを

実演販売士がほんの数時間で売り切った

 

ていうTV番組を見た記憶があります

 

はっきりとは覚えていないんですけど

レジェンド松下さんだったような

気がするんですよね・・・

 

会ったときに聞いていみようと思います

 

楽しみな講演です

学生以上に私が(笑)

 

 

 

 

 

↓「頭でわかる」と「実際にできる」は別の能力

 

 

 

 

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ファミコンことば「○○のほう」

成田ですめがね

 

NBCでは9月19日から後期の授業が始まっています

 

1年生はこれから接客応対電話応対の授業で

繰り返し繰り返しの練習を通して

場面に応じた正しい応対や言葉遣いを身につけていきます

 

 

先日遊びに来た卒業生の一人が

「電話応対は褒められる」と言っていました

授業の成果ですかね

 

ところで

 

「右のほうへお進みください」

 

「赤のほうがお似合いですよ」

 

のように「○○のほう」という言い方は

 

(角や方向を表す場合

 

二つのうちのどちらか

 

を示すときに使われる表現ですが世の中には

 

「ご検討のほうはいかがでしょうか」

      ×

「資料のほうはご覧になっていただけましたか」

              ×

のように ↓△里匹舛蕕砲眦てはまらない

使い方があふれています

 

この「○○のほう」の誤った使い方は

 

ファミコン言葉

 

とよばれるものの代表格で

私たち世代でファミコンと言えば

 

これなんですけどそうではなく汗

 

ファミリーレストラン と コンビニエンスストア

 

を語源としています

 

従業員やアルバイト用の「業務マニュアル」の誤った表現が

一気に全国へ広まったと言われています

 

「○○でよろしかったでしょうか」

 

「○○になります」

 

「○○円からお預かりします」

 

などもファミコン言葉ですが

いまだにいろいろなところで耳にします

 

という私も実は以前・・・沈

 

自動車の販売をしていた時代この「○○のほう」を

当たり前のように使っていた時期があります

 

間違いと気付いてから

使わないように意識して矯正したのですが

習慣や癖とは恐ろしいもので

直すのにはかなり苦労しました

 

使わなくなってからいろんなことに気付きました

 

1.使っている人ってこんなにいたのか!

 

年齢や社会人経験に関係なくかなりの人が

間違いだと知らずにドヤ顔で使っています

 

2.ものすごい耳障り!

 

自分もさんざん使っておいてなんですけど…

苦労して矯正した過去があるだけに

他の人が使ったとき気付いてしまいます

ほぼ雑音レベルの聞き苦しさです

 

3.評価が少し下がってしまう…

 

他が完璧だったとしてもちょっと残念な感じが

してしまいます

「仕事できる感」的なオーラとか

「意識高い系」の雰囲気とかが

「○○のほう」を乱発されるだけで

吹き飛んでしまい時として

哀れな感じに見えることもあります

 

4.誰も注意はしてくれない

 

わざわざ指摘するほどのことでもないですし

気まずくする必要もないのですからね

心の中では

「ほう ほう ほう ほう  うるせーな」

と思ってますけど口には出しません

だから自分で気が付いて直すまでは

ずっと間違ったまま

なんですよね

 

お客様から

「その言葉遣いはおかしいよ」

なんて一回も言われたことないですし

 

知らずに使っていあの頃

いい接客できたと調子に乗っていたあの頃

自分に対して上のようなことを思っていたお客様が

間違いなくいただろうと思うと

今でもぞっとします

 

そしていま授業で学生に伝えていることっていうのは

知らなかった頃の自分への戒めでもあるのです

 

 

 

 

 

 

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人見知りの治し方

成田ですめがね

 

昨日はホテルイタリア軒で

販売系・オフィス系・経営系2年生合同の

テーブルマナー研修でした

 

 

人見知りをする性格なんですが

接客業に就くことはできますか?

 

オープンキャンパスで多くの高校生と話しますが

やはり相変わらずこの質問が多いですね

 

結論からいうと

 

何とかなりますよ筋肉

 

 

うちの学生も入学したての頃は

最初からぐいぐい来る一部の人を除けば

ほとんどが人見知りですし

 

英語話せるようになりたかったら

アメリカとかイギリスとか行けばいいじゃん

 

みたいなもので

 

人見知りの治療(克服か?)には

有無を言わさず自分から声かけないといけない環境に

身を置くのがいちばんです

 

仕事ですからね

 

それで給料もらいますからね

 

人見知りだとか言っていられないわけですよ

 

向き不向きはもちろんありますが

どんなに向ていなくてもとにかく本気でやれば

 

一番にはなれなかったとしても

企業にとっての「戦力」にはなれますし

 

いつの間にか仕事を離れても人見知りを

しなくなっていきます

 

本人の意欲や努力によるところが大きいので

絶対とは言いませんけど

 

でもこれだけは伝えたいんですけど

 

このブログを書いている本人は

学校を出て輸入車ディーラーに就職したときに

 

「お前が接客業?」

 

とか

 

「車の販売なんてできるの?」

 

っていろんな人から言われるほど

 

人見知りがひどかった

 

ということだけは覚えておいてください

 

でも本気でやったらできましたよ

9年間くらい

 

10年目からNBCです

 

 

 

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付加価値を高める

成田ですめがね

 

たとえばの話ですけど

「これあげる」

と言われたらそれはそれでうれしいですけど

 

↓↓こういう状態だったり↓↓

 

 

↓↓この中に入っているほうが↓↓

それよりもうちょっとうれしいですよね

 

うれしい が きらきらうれしいきらきら

 

くらいになりますよね

 

このちょっと増えた分のことを

 

付加価値と言います

 

これはラッピングによって付加価値を高めた例ですが

高め方は他にもいろいろあって

 

どこで買っても一緒なんだけど

どうせならあなたから買いたいから

 

というのが究極の付加価値でしょうけど

 

・近い(立地)

 

・安い(価格政策)

 

・品ぞろえがいい(商品政策)

 

・買い物がしやすい(ディスプレイ)

 

・店員さんが詳しい(専門性)

 

などお客様がメリットだと感じれば付加価値であり

どの店で買うかの基準となります

 

販売を学ぶということは言い換えれば

 

付加価値の高め方を学ぶ

 

と言い換えることができ

この学科が存在する意味でもあります

 

少なくとも私はそう思っています

 

学生たちはこんなこともできます

 

接客技術やコミュニケーション能力は

付加価値を高めるためには重要ですが

実はそれは販売の勉強のほんの一部でしかなくて

他にもいろいろ覚えることあるので

しっかり学べばいろいろなことができるようになります

 

しっかり学べばですよ笑

 

 

 

 

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正しい形に「なる」

成田ですめがね

 

数年前に

「新入生全員を対象にあいさつマナー研修をやってくれ」

と頼まれてプログラムを作り

その後3〜4年研修を担当しました

 

昨年から研修を他の先生に引き継ぎましたが

プログラムは今でも当時作ったものが使われています

 

↓↓↓今年4月のあいさつマナー研修の様子↓↓↓

 

マナー研修といえば必ずと言っていいほどでてくるのが

 

お辞儀なんですが一般的に

 

・会釈(15° 静止1秒)

 

・敬礼(30° 静止1秒)

 

・最敬礼(45° 静止3秒)

 

の3種類が正しいお辞儀と言われています

 

本によって微妙に書いてあることは違いますし

 

「厳密にはぁ〜・・・」

 

とかドヤ顔で言ってくる人もいるんですけど

そんなことはどうでもよくて

 

ここで言いたいのは

 

もともと正しい形のお辞儀の形が「ある」のではなくて

相手に正しく気持ちを向ければ

結果的に正しい形に「なる」ということなんですね

 

例えば上に書いたお辞儀の種類を全く知らない人が

販売や接客の仕事をすることになったとしましょう

 

商品を買ってくれたお客様がお帰りになるときに

 

「ありがとうございます」

 

本当に感謝しながら頭を下げれば

(ここでは本当にというのが重要なんですけど)

お辞儀には3種類あるなんて知らなかったとしても

結果的にすごくきれいな最敬礼に「なり」ます

 

何かを頼まれて

 

「はい、かしこまりました」

 

と言うとき

頼まれたことをすぐに実行しようとする気持ちが

お辞儀の角度を浅くさせるので

結果的に会釈に「なり」ます

 

敬意の大きさとお辞儀の角度は関係なく

この場合は浅く済ませることが相手への敬意です

 

いつまでも頭を下げ続けられたら

 

「いいから早く頼んだことやりに行け!」

 

と私なら思います(言えないけど)

 

たぶん人の体ってもともと場面や状況に合わせて

適切な角度に傾くようにできているんだと思います

 

ためしに超深刻な顔しながら

 

「このたびは…誠に…申し訳ございません!」

 

て言いながらあえて

 

会釈びっくりマーク

 

しみてると分かりますよ

 

やっている人は超違和感だし

見ていると変すぎて超ウケます

 

もともと正しいお辞儀の形があって

そこに人間が合わせているように錯覚しがちですが

 

会釈 敬礼 最敬礼

 

大勢の人に教えるための手段として分けただけで

後付けなんですね

 

でも実際にはそれだけが独り歩きしてしまって

マナー講師と言われる人の中にも

形の話しかしない人は多いような気がします

 

自分も仕事上どうしても

トレーニングとしてお辞儀の練習はさせます

 

実際にやってみること・・・

基本形を頭ではなく体で感じること・・・

知識として知っておくこと・・・

 

大事なことだとは思うんですけど

 

「相手にきちんと気持ちを向けなさい」

 

ということは必ず伝えるようにしています

 

実際のビジネスの場面では

ちょっと角度が浅いとか深いとか

まったく問題にはならないですよ

 

 

 

 

 

 

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Tの話

成田ですめがね

 

NBCでは毎年11月に接客応対コンテストを実施しており

もうすぐそのための授業が始まる予定です

 

販売スペシャリスト学科の1年生が

販売員役とお客様役に分かれて

授業で学んだ接客技術を競い合います

 

↓接客コンテスト2016(昨年)

 

出場者の学生に見えているのはこんな光景で

順位を決めるのは

外部から招いた接客のプロの方々です

 

丁寧な説明と他の学生を圧倒する練習量で

昨年のコンテストを制したTは授業開始当初

 

笑顔がぎこちない

 

という課題を抱えていました

 

努力家のTは家に帰った後も鏡を見ながら

自然な笑顔をつくる練習を続け

見事にその課題を克服した一方で

 

飼い猫が怖がって近づかなくなるあせ

 

という事態が発生しました・・・

 

なでようと思って近づいても

 

シャー!!怒る

 

という威嚇により

近付くことすらできないそうです

 

優勝と引き換えに飼い猫の寵愛という

大切なものを失ったTですが

それでも猫好きは変わらず

これからも片思いは続くのだそうです

 

レベルの高い接客ができる人になる

 

を常にテーマにしているT

次のステージとして選んだのは百貨店でした

 

コンテストの練習を通して身につけた力は

就職活動でも存分に発揮され

希望する百貨店への内定を見事に勝ち取りました

 

良い意味で古風なところがあり

マナーもしっかり身についているので

たぶん年の離れたお客様からも好かれるような

販売員になると思います

 

いつか猫からも好かれるといいねわーい

 

 

 

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posted by: nbc-sales | - | 14:19 | comments(0) | trackbacks(0) |-
記憶のアップデート

成田ですめがね

 

先週末のオープンキャンパスは

 

業界のプロとして働く卒業生スペシャル

 

と題して多くの卒業生に来てもらいました

 

参加してくれた高校生と一緒に写真も撮ったんですけど

まだ入学してないのに載せたら嫌かな・・・

 

でも高校生だけモザイクっていうのもな・・・

と考えた結果

 

 

 

卒業生だけ切り取って載せることにしました(笑)

 

 

まったく別の話ですが

だいぶ前にこんなの書いたんですけど

↓ ↓ ↓

http://nbc-sales.jugem.jp/?month=201603

 

当時就活中だった学生が入りたいといっている会社が

卒業生が働いているところだったので

連絡したら休みの日にわざわざ学校まで来てくれて

そこで初めて二人は会いました

 

あれから一年半

今は同じ会社の先輩と後輩で

偶然にも配属された店舗まで同じだそうです

 

 

卒業生にはこのようにお願い事などで

こちらから連絡することもありますし

学校に遊びに来てくれたり宴に誘われたりと

いろいろな場面でよく合います

 

久しぶりに会ったときはまず

 

「仕事はどうよ?」

 

「○○はどうしてる?」

 

みたいな感じで近況を聞きます

 

そのあと話すのはだいたい学生時代のことなんですけど

 

スベった・・・

 

落ちた・・・

 

泣いた・・・

 

勘違いした・・・

 

へこんだ・・・

 

調子に乗ってた・・・

 

ひどかった・・・

 

とかそういう系の話ばっかりです

 

楽しいんですよねそういう話

 

 

しかもその当時の

 

失敗が大きければ大きいほど・・・

 

落ち込みが深ければ深いほど・・・

 

悩みが深刻であればあるほど・・・

 

当時がダメ学生であればあるほど・・・

 

時間経過とともに熟成されて

笑いのネタとしてはおいしいです

 

「あ〜そんなことありましたね〜」

 

「よく覚えてますね〜」

 

っていう感じで爆笑です

 

同じ職場なら結果的に

何年も一緒に働くことはあるでしょうけど

 

専門学校の先生と生徒って

 

2年経ったらお別れする

 

っていう前提のもとで出会います

 

卒業後も見えないところで

みんな成長していくんですけど

 

私たちの中では卒業したときのままです

 

久しぶりの再会の日は

iPhoneでいうとアップデートみたいなもので

古い記憶が更新されてうれしいのです

 

 

 

 

 

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posted by: nbc-sales | - | 13:44 | comments(0) | trackbacks(0) |-
履歴書は武器か凶器か

成田ですめがね

 

NBCには木曜会というのがあって

毎週木曜日の放課後に

教員総出で学生の面接指導を行います汗

 

実際にあった話で・・・

 

といっても珍しいことではなく

同じようなことはわりと頻繁に起こるんですけど

 

以前に受験先が決まっている学生と

企業に送る予定の履歴書の下書きを使って

本番を想定した面接練習をしたことがありました

 

 

めがね成田「どういう本をよく読むの?」

 

顔学生「いろいろ読みます・・・」

 

めがね成田「そう汗・・・最近はどんな本を読んだ?」

 

顔学生「最近は・・・読んでいないです汗

 

めがね成田「何かお薦めはある?最近のじゃなくてもいいけど」

 

顔学生「・・・急には思いつきません」

 

めがね成田「読書は好きなんだよね?」

 

顔学生「そういうわけではないですけど・・・」

 

めがね成田「なんで書いたの?」

 

顔学生「・・・」

 

学生の笑顔は徐々に消えていきました・・・沈

 

面接が上手とか下手とか以前に

こうなった原因は確実に

 

これですよね

 

追い詰めるつもりも圧迫するつもりも全くなくて

てっきり

 

「さあドンとこい!読書のこと聞いてこい!」

 

ていう振りだと思って聞いたのに

 

就活忙しいから本読むヒマとかないのかと思って

「最近じゃなくていい」まで歩み寄ったのに


おもしろそうな本薦めてくれたら

本当に買う可能性だってあったのに

 

完全に自滅していますよね

 

でも

 

 

これさえなければ

読書の話にすらなっていないはずなんですよね

 

実際の面接試験では

あらかじめ質問が決まっている場合もあるでしょうけど

多くは履歴書やES(エントリーシート)をその場で読みながら

面接官がその場で思いついたことを聞いてきます

 

志望動機や自己PRに注意がいきがちですが

 

趣味に食いつくときもありますし

 

学歴

 

検定

 

得意科目

 

どこに興味を持つかは相手次第です

 

例えばうちの

 

販売スペシャリスト学科

 

なんて学生にとっては当たり前すぎて

ふだんは考えることもないかもしれませんけど

 

なにそれ?

 

と思う人は世の中に山ほどいます

 

自分の学科のことをきちんと説明できない = ろくに勉強してない

 

と思われても仕方ないですよね

 

○○検定ってどんなの?

 

っていう質問に答えられない人も多いですね

 

自分で書いておいてセリザワさん

 

履歴書やESはただ書くだけではなくて

読み手の目線で何度も読み返すことが大事です

 

しっかり細部まで考えて書けば

有利な展開へ導く強力な武器になります

 

何年か前ある学生は

 

趣味:名探偵コナン

 

と書いた履歴書を企業に送りました

 

その学生は単行本を全て持っていて

映画が公開されればすぐに観に行き

DVDもすべて持っていて

どんな質問にも答えられ

いつまでも話し続けることができました

きしかもすごい生き生きとした表情でき

 

そこは面接官に

 

「この名探偵コナンって・・・」

 

と聞かせようとする作戦があり

結果的にそういう展開にならなったとしても

怖い面接に立ち向かう武器の一つになっていました

 

逆に適当に書いていると履歴書は

面接で凶器になって自分に牙をむきます

 

アピールのために得意科目じゃないけど書く・・・

 

空欄を埋めるために趣味じゃないことを書く・・・

 

志望動機を当たり障りのないことばで埋める・・・

 

誰かの自己PRをちょととだけ変えて使う・・・

 

やめようねそういうの

 

危ないからむっつり

 

 

 

 

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撮るしかないですよね

成田ですめがね

 

そういえば先日

知人がインスタにこんな写真をあげていまして

 

見たときからなんか違和感はあったんですけど

よく考えたらこれって

根本的な解決になってないんですよね

 

足に太い釘さしてその頭痛を消す

 

みたいなもんじゃないですか

 

話は変わりますけど・・・

 

先週末に朱鷺メッセで行われたNSG夏フェスでは

二日間ともほとんど

「好きなだけパクチー盛り放題のベトナムフォーの模擬店」

にいたんですけど

 

スタッフの学生に聴いたら 好き or 嫌い 以前に

 

そもそもパクチー食べたことない

 

っていう人が圧倒的に多かったんですね

 

これはもう食べさせて動画撮るしかないですよね

 

マズいと感じる人は

リアクションがおいしいですからね

 

Youtube NBCチャンネル に6本あがっています

 

 

 

 

 

 

 

食べさせているところを見た人や

動画を見た人の中には

 

かわいそう

 

性格悪い

 

ドSの発想

 

という人もいましたけどその一方で


まじウケる

 

こういうの好き

 

Youtubeあげてもいいですよむしろあげてください

(出ている人)

 

と言ってた人もいます

 

実際には心で泣きながら

後者の皆さんのために身を削っているわけですけど

 

アンチの批判を浴びながらも

一部の人から支持されるこの感じ

 

まさにパクチーじゃないですか!

 

これからも批判を恐れず

ごく一部のマニアを喜ばせる

 

ディープなブログ&動画

 

を配信し続けようと思います

 

ていうか最近パクチーの話しかしてねえ

 

 

 

 

 

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